Politica de troca e devoluções

Na Duas Agulhas Ateliê, cada peça é produzida com cuidado e dedicação. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Com etiquetas e embalagem original (quando houver);
  • Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para confirmar o defeito informado.

Confirmado o defeito, a Duas Agulhas Ateliê poderá:

  • realizar a troca por um produto igual;
  • substituir por outro de valor equivalente (mediante acordo com o cliente); ou
  • efetuar o reembolso integral do valor pago.

Produtos Artesanais

Por serem confeccionadas manualmente, nossas peças podem apresentar pequenas variações de tamanho, textura, acabamento ou tonalidade, características próprias do trabalho artesanal e que não são consideradas defeitos de fabricação.

Essas particularidades tornam cada peça única e exclusiva.

Condições para Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Indícios de uso;
  • Danos causados por mau uso;
  • Alterações realizadas pelo cliente;
  • Ausência de embalagem ou acessórios enviados junto ao produto, quando aplicável.

Custos de Envio

  • Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo da devolução será de responsabilidade da Duas Agulhas Ateliê.
  • Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio também serão assumidos pela Duas Agulhas Ateliê.
  • Para trocas solicitadas por preferência pessoal (como cor, modelo ou tamanho, quando não houver defeito e a troca não decorrer do direito de arrependimento), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
  • PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 21966893362

 

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.